刘媛媛 老师

刘媛媛 老师简介

银行服务营销专家

北京大学心理学硕士

10年交通银行实战管理经验

曾任：交通银行大连分行  对公客户经理

曾任：交通银行天津分行  办公室主任

曾任：交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师

刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，最高纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导， 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场，累计受训学员达到10000余人；其中《打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程，课程满意度为97% 。

授课风格：

刘媛媛老师的课程内外兼修，理论知识与工作现状紧密结合，充分激发学员的学习兴趣，让学员在轻松、互动的氛围中进行学习，使学员能真正掌握新的知识。课程重视实践性、实用性，操作性，最具活力和亲和力，深受学员好评。

主讲课程：

《出色形象、得体行为、正确行事—打造职场精英》

《大堂经理服务营销能力提升》

《基层网点服务规范与管理》

《银行服务规范与服务技能提升》

《春风化雨—以服务促营销》

《银行服务规范与营销技能提升》

《职业女性的形象管理与魅力塑造》

《网点标准化服务与营销技巧提升(含投诉处理)》